top of page

🚚 POLITICA DE LIVRARE

Această Politică de Livrare descrie modul în care BLACK STORE procesează și livrează comenzile plasate online pe blackstore.ro.


BLACK STORE este operat de BLACK.STORE S.R.L.

1. Generalități

Livrăm comenzile prin firme de curierat partenere.

Comenzile sunt livrate la adresa introdusă de client în formularul de comandă.

Clientul are obligația să introducă date corecte și complete pentru livrare.

Datele necesare includ nume, prenume, număr de telefon, localitate, județ, adresă completă și orice detaliu util pentru curier.

BLACK STORE nu răspunde pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate de date greșite ori incomplete furnizate de client.

2. Zone de livrare

Livrăm pe teritoriul României.

Livrarea internațională este disponibilă pentru anumite țări, în funcție de destinație, curier și disponibilitatea serviciului.

Pentru comenzile internaționale, costul și termenul de livrare pot varia în funcție de țara de destinație.

Dacă o comandă nu poate fi livrată într-o anumită zonă, clientul va fi informat înainte de expediere.

3. Timp de procesare a comenzilor

Comenzile sunt procesate, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioade aglomerate, reduceri, promoții sau sărbători, timpul de procesare poate crește.

Dacă apar întârzieri importante în procesarea comenzii, clientul va fi informat.

4. Timp estimat de livrare

Pentru România, livrarea durează, de regulă, 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii coletului.

Pentru localități rurale sau zone greu accesibile, livrarea poate necesita timp suplimentar.

Pentru livrările internaționale, timpul estimat este de 5–12 zile lucrătoare din momentul expedierii coletului, în funcție de țara de destinație și de curier.

Termenele de livrare sunt estimative.

BLACK STORE depune toate eforturile pentru expedierea comenzilor în timp util.

În orice caz, livrarea se va face fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor în care clientul acceptă un alt termen.

5. Costul livrării

Costul livrării este afișat în checkout înainte de finalizarea comenzii.

Costul poate varia în funcție de adresa de livrare, greutatea coletului, valoarea comenzii și tipul serviciului de curierat disponibil.

Pentru livrarea internațională, costul transportului se calculează în funcție de țara de destinație și de serviciul disponibil.

Clientul vede costul final al livrării înainte de plasarea comenzii.

6. Confirmarea și expedierea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare prin e-mail sau prin alte mijloace de contact disponibile.

Confirmarea primirii comenzii nu garantează automat disponibilitatea produselor.

Dacă un produs nu mai este disponibil, BLACK STORE va contacta clientul pentru anularea comenzii, înlocuirea produsului sau alegerea unei alte soluții acceptate de client.

După expedierea coletului, clientul poate primi detalii despre livrare, în funcție de serviciul de curierat folosit.

7. Livrare nereușită sau colet refuzat

Clientul are obligația să fie disponibil pentru preluarea coletului și să răspundă curierului.

Dacă livrarea nu reușește din cauza datelor greșite, a imposibilității de contactare sau a refuzului nejustificat de primire, comanda poate fi returnată către BLACK STORE.

Pentru o nouă expediere, BLACK STORE poate solicita plata costurilor suplimentare de transport.

Dacă un colet este refuzat fără motiv justificat, BLACK STORE își rezervă dreptul de a analiza comenzile viitoare ale clientului.

8. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, clientul trebuie să verifice starea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, recomandăm solicitarea unui proces-verbal de constatare de la curier, acolo unde serviciul de curierat permite acest lucru.

Orice problemă legată de deteriorarea coletului sau a produsului în timpul transportului trebuie comunicată cât mai rapid la contact@blackstore.ro.

Mesajul trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale coletului și produsului.

9. Risc de pierdere sau deteriorare

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportul este organizat de BLACK STORE prin curierii parteneri, BLACK STORE va analiza sesizările privind pierderea sau deteriorarea coletului în timpul transportului.

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să contacteze BLACK STORE la contact@blackstore.ro.

10. Întârzieri de livrare

Pot apărea întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători, restricții de transport, date incomplete furnizate de client sau alte situații independente de BLACK STORE.

În astfel de cazuri, BLACK STORE va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și pentru soluționarea situației.

Întârzierile independente de BLACK STORE nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

11.  Livrarea internațională

Pentru comenzile livrate în afara României, termenul și costul livrării pot varia în funcție de țara de destinație.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, pot exista taxe vamale, taxe locale sau alte costuri aplicate de autoritățile din țara de destinație.

Aceste taxe nu sunt incluse în prețul produselor sau în costul standard al livrării, dacă nu se menționează expres altfel.

Clientul este responsabil pentru plata eventualelor taxe vamale sau locale aplicabile în țara de destinație.

Recomandăm verificarea regulilor vamale din țara de destinație înainte de plasarea comenzii.

12. Contact pentru livrare

  • BLACK.STORE S.R.L.

  • CUI 52768886

  • Nr. Reg. Com.: J2025081753007

  • Magazin fizic: Bld. Republicii, Nr. 26

                                 430231, Baia Mare.

  • Sediu social:   Str. Vasile Alecsandri 70A,

                                 Ap. 19, Baia Mare.

​

bottom of page