📄 POLITICA DE RAMBURSARE SI RETUR
1. Dreptul de retur – 14 zile calendaristice
Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizezi motivul.
Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine primește produsul.
Dacă aceeași comandă este livrată în mai multe colete, termenul începe din ziua în care primești ultimul produs.
Pentru respectarea termenului, trebuie să ne anunți intenția de retur înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Condițiile produselor pentru retur
Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să fie în stare bună.
Produsele trebuie să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare, mirosuri necorespunzătoare sau intervenții asupra materialului.
Produsele trebuie returnate cu etichetele originale atașate, accesoriile primite și ambalajul original, acolo unde acestea există.
Poți verifica produsul în mod rezonabil, așa cum ai face într-un magazin fizic.
Dacă produsul a fost folosit mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lui, BLACK STORE poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului.
3. Cum inițiezi returul
Pentru a începe procesul de returnare, contactează-ne la:
Telefon: +40 753 050 215
E-mail: contact@blackstore.ro
În mesaj, te rugăm să incluzi numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi.
Îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.
Nu trimite coletul retur fără confirmare prealabilă din partea BLACK STORE.
4. Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de client.
BLACK STORE suportă costul returului dacă produsul primit este greșit, defect sau neconform cu produsul comandat.
5. Procesarea rambursării
După primirea produsului returnat, verificăm starea acestuia.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retur.
BLACK STORE poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost trimis înapoi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care stabilim împreună o altă metodă.
Nu percepem comisioane pentru rambursare.
Dacă returnezi integral comanda, rambursarea include valoarea produselor returnate și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de tine.
Nu rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de BLACK STORE.
Dacă returnezi doar o parte din comandă, rambursăm valoarea produselor returnate.
6. Schimb de mărime sau produs
Dacă dorești schimbarea mărimii sau înlocuirea produsului cu alt model, contactează-ne înainte la contact@blackstore.ro sau la +40 753 050 215
Schimbul se face în limita stocului disponibil.
Dacă produsul dorit nu mai este disponibil, poți alege rambursarea sumei achitate pentru produsul returnat.
7. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Această regulă se poate aplica produselor precum lenjerie intimă, șosete sau produse similare, dacă au fost livrate sigilate și au fost desigilate.
Nu pot fi returnate produsele personalizate la cererea clientului.
8. Produse greșite, defecte sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, defect sau neconform, contactează-ne la contact@blackstore.ro.
Te rugăm să ne trimiți numărul comenzii, o descriere clară a problemei și fotografii ale produsului.
Vom analiza situația și îți vom propune o soluție conform legii.
9. Reclamații
Pentru orice reclamație legată de o comandă, ne poți contacta la contact@blackstore.ro.
Vom analiza solicitarea și îți vom răspunde într-un termen rezonabil.
Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin platforma SAL administrată de ANPC, disponibilă la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro.
Pictograma SAL este disponibilă în footerul site-ului și trimite către platforma SAL administrată de ANPC.
10. Contact
-
BLACK.STORE S.R.L.
-
CUI 52768886
-
Nr. Reg. Com.: J2025081753007
-
Magazin fizic: Bld. Republicii, Nr. 26
430231, Baia Mare.
-
Sediu social: Str. Vasile Alecsandri 70A,
Ap. 19, Baia Mare.
-
Telefon: +40 753 050 215
-
E-mail: contact@blackstore.ro